一間容納百人的被擠得滿滿的教室，老師講、學(xué)生聽。線下課堂曾是職業(yè)教育最普遍的形式。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，大量的學(xué)習(xí)行為逐漸轉(zhuǎn)化到線上進(jìn)行，傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)如何抓住這輪技術(shù)轉(zhuǎn)型的契機(jī)，而不是被它吞噬？

近日，由網(wǎng)易云信發(fā)起的MCtalk“教育創(chuàng)業(yè)者說“對話了尚德機(jī)構(gòu)技術(shù)副總裁蘇萬松先生。深入討論了當(dāng)下AI+教育火爆熱點(diǎn)下，尚德機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品和技術(shù)方面的思考。

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尚德機(jī)構(gòu)技術(shù)副總裁蘇萬松

沖擊即契機(jī)，從線下到線上的關(guān)鍵一躍

一方面，移動互聯(lián)網(wǎng)的巨浪，改變了很多行業(yè)的格局，教育行業(yè)也不例外。另一方面，企業(yè)的人才觀念從重學(xué)歷轉(zhuǎn)向重能力，種種因素將在線職業(yè)教育這一細(xì)分領(lǐng)域推向了“風(fēng)口“。速途研究院針對在線職業(yè)教育市場的分析報(bào)告預(yù)計(jì)，2018年，這一市場的規(guī)模將突破130億元人民幣，參與人群將持續(xù)增加。

尚德機(jī)構(gòu)已在這一領(lǐng)域里耕耘了十余年，培訓(xùn)項(xiàng)目覆蓋了成人高考等學(xué)歷教育課程，以及注冊財(cái)務(wù)師等職業(yè)資格培訓(xùn)課程。隨著大環(huán)境的變化，他們也感受到了互聯(lián)網(wǎng)變革為傳統(tǒng)成人教育培訓(xùn)帶來的沖擊。對此，蘇萬松回憶道：“如果繼續(xù)按照線下的擴(kuò)張邏輯，公司將開設(shè)更多的校區(qū)，聘請更多的老師?，F(xiàn)實(shí)情況卻是，線下的運(yùn)營成本持續(xù)增加、學(xué)員的學(xué)習(xí)習(xí)慣也因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)而悄然改變，即使要保持以往的線性增長的挑戰(zhàn)會非常大，只能迎難而上，尋求新的突破點(diǎn)。“ 2014年6月，尚德機(jī)構(gòu)做出了一項(xiàng)重大的戰(zhàn)略調(diào)整，取消線下授課，轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)。這樣的自我顛覆既需要魄力，也需要對技術(shù)趨勢和用戶需求的深度把握，而相對于同期產(chǎn)品，整體戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是比較早的。

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攻克線上場景痛點(diǎn)，AI是套路還是功夫？

最近幾年，大半個教育行業(yè)的錢都在追著“AI+教育”跑。如今“AI+教育”賽道上，各類教育機(jī)構(gòu)一邊爭先恐后地開發(fā)出自己的人工智能教育產(chǎn)品，從語言類口語考試、智能閱卷到自適應(yīng)學(xué)習(xí)、虛擬學(xué)習(xí)助手再到專家系統(tǒng)等，如今已經(jīng)覆蓋“學(xué)、練、改、測、評”全產(chǎn)業(yè)鏈條。

與早教、K12教育等具備一定周期性的教育產(chǎn)品不同，職業(yè)教育靈活性更強(qiáng)，受眾人群更廣。并且職業(yè)教育的用戶掌握主動的決策權(quán)，與家長決策為主導(dǎo)的K12教育相比，學(xué)習(xí)意愿強(qiáng)，主動口碑傳播效果更佳。

然而，相比線下的課堂教學(xué)，線上教育的先天不足也很明顯。蘇萬松總結(jié)了用戶的三大痛點(diǎn)：一是時間少，在線職業(yè)教育的主要受眾都是已工作人群，學(xué)習(xí)狀態(tài)呈現(xiàn)碎片化的特點(diǎn)。二是難堅(jiān)持。學(xué)習(xí)本身需要強(qiáng)大的動力支撐，線上教育因?yàn)槿狈ΡO(jiān)督和學(xué)習(xí)氛圍，經(jīng)常出現(xiàn)“三分鐘熱度“的窘境。加之學(xué)習(xí)周期較長，學(xué)習(xí)效果容易因更多的干擾因素而打折扣。三是難以個性化。老師要了解每個學(xué)員的狀況，追蹤學(xué)習(xí)效果，這在傳統(tǒng)課堂都難以做到的事情，如果沒有技術(shù)手段的輔助，來到線上會更加困難。

蘇萬松是從互聯(lián)網(wǎng)跨界到教育行業(yè)的。在此之前，他在阿里、騰訊等知名公司從事技術(shù)工作多年，參與了阿里媽媽的創(chuàng)業(yè)，主導(dǎo)了淘寶直通車的第一版上線，之后在騰訊參與了自研的廣告引擎。 “進(jìn)入教育行業(yè)之后便感覺到，這個行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化程度是相對滯后的，無論是機(jī)構(gòu)、還是用戶，仍然被傳統(tǒng)教育模式的瓶頸所困擾?！岸S后的幾年，尤其是隨著大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)的興起，教育行業(yè)開始主動擁抱新技術(shù)，科技化的步伐終于奔跑起來。尚德機(jī)構(gòu)也找到了提升產(chǎn)能以及用戶體驗(yàn)的‘金鑰匙’ ——AI技術(shù)?！?/p>

成人職業(yè)培訓(xùn)中AI應(yīng)該如何發(fā)光發(fā)熱？

在教育場景之下，AI之所以能發(fā)揮更大的價(jià)值，在于其對雙方效率的解放。一方面，如果將原先1：100的師生配比擴(kuò)大到1：1000甚至更高，就必須通過技術(shù)手段提高老師的溝通效率。另一方面，學(xué)習(xí)真正做到個性化，需要做到因材施教，試想如果沒有AI技術(shù)，幾乎不可能實(shí)現(xiàn)。

尚德機(jī)構(gòu)在教學(xué)場景中構(gòu)建了“三師體系“，即講師、班主任和AI老師。其中，講師負(fù)責(zé)日常教學(xué)的實(shí)施，班主任輔助進(jìn)行督學(xué)與管理服務(wù)，AI老師則作為新技術(shù)產(chǎn)物，解決了線上場景中的輔助教學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)化和個性化的問題。

對于機(jī)構(gòu)而言，AI是輔助講師教學(xué)的工具。借助深度學(xué)習(xí)技術(shù)，系統(tǒng)可以自動分析學(xué)員聽課和做題時的表情，老師講課時的表情和聲音，來感知學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)。比如，學(xué)生是否在認(rèn)真聽課，還是已經(jīng)”開小差“了。結(jié)合課程的知識圖譜和學(xué)員的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)進(jìn)而判斷出學(xué)員對知識點(diǎn)的掌握情況，幫助老師調(diào)整和改進(jìn)教學(xué)計(jì)劃。其次是標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)體系的建立。AI技術(shù)打破了以往對師資本身的過度依賴，解決線下教學(xué)水平參差不齊的問題。盡管職業(yè)教育不以拼師資為賣點(diǎn)，但標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)有利于教學(xué)水平的整體提升，也將使學(xué)生從中受益。

對于學(xué)員來說，AI輔助之下的個性化學(xué)習(xí)真正具備了實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。基于對學(xué)員學(xué)習(xí)情況的判斷，AI系統(tǒng)可適時調(diào)整學(xué)習(xí)方案，比如哪些知識點(diǎn)用戶已經(jīng)掌握，不必再花時間鞏固。哪些薄弱之處仍需進(jìn)一步強(qiáng)化等。畢竟，學(xué)員學(xué)習(xí)時間和精力都有限的情況下，提高他們的學(xué)習(xí)效率是重要的訴求。尚德機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)顯示，使用AI教學(xué)的學(xué)員的聽課專注時間占比提高了24%，隨堂考做題正確率提高了11.4%”。

以技術(shù)創(chuàng)新為伴，在線教育想象空間仍廣闊

另據(jù)介紹，除了教學(xué)場景的應(yīng)用之外，AI技術(shù)與實(shí)際的教師和班主任相配合，增進(jìn)與學(xué)員的情感維系，并讓教育機(jī)構(gòu)的管理更為規(guī)范。

當(dāng)然，AI并非萬能鑰匙?？萍几淖兘逃姆绞揭步^非僅此而已。蘇萬松也給出了很多的暢想。比如，智能直播的形式融入了更豐富的互動甚至娛樂元素，增加了學(xué)生參與課堂的興趣。當(dāng)前的VR眼鏡設(shè)備還相當(dāng)笨重，今后隨著軟硬件的升級，必然會創(chuàng)造出更好的用戶體驗(yàn)。這種虛擬技術(shù)更接近于線下課堂的沉浸式教學(xué)。此外，當(dāng)前的音視頻應(yīng)用也較為單一，老師坐在桌前，嚴(yán)肅地講解著PPT中的知識點(diǎn)，學(xué)員自然感覺沉悶和無趣。未來，智能化的音視頻課堂將是一個值得挖掘的方向。蘇萬松透露，尚德機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)已擁有一支千人規(guī)模的產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)，服務(wù)了百萬學(xué)員。在科技重塑教育的道路上，他們將繼續(xù)探索。

網(wǎng)易云信點(diǎn)評：當(dāng)前的想象，未來的現(xiàn)實(shí)

所謂沖擊即契機(jī)。在科技威脅論甚囂塵上的今日，有遠(yuǎn)見和魄力的創(chuàng)新者必然選擇主動擁抱，迎著科技帶給教育產(chǎn)業(yè)的便利性，打破時間和空間的限制，發(fā)揮更大的想象力,AI講師以及智能音視頻教室直播間的全新形式拓展也非常值得業(yè)界關(guān)注。在互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)下，敢于突破、勇于變革，才能突破曾經(jīng)認(rèn)為是壁壘的東西。相信未來，科技帶給教育的改變，將讓當(dāng)下的想象變?yōu)槲磥淼默F(xiàn)實(shí)。